Kurzbeschreibung

Kundenbewertungen bleiben in vielen Unternehmen tagelang unbeantwortet oder werden nur sporadisch bearbeitet. Gerade bei größeren Produktsortimenten oder mehreren Verkaufskanälen fehlt schlicht die Zeit, jede einzelne Rezension zeitnah und angemessen zu beantworten. Das führt zu verpassten Chancen bei der Kundenbindung und kann sich negativ auf die wahrgenommene Servicequalität auswirken. Das Modul sorgt dafür, dass jede Bewertung – ob positiv, neutral oder kritisch – innerhalb kurzer Zeit eine passende Antwort erhält. Die Tonalität wird dabei automatisch an die Art der Bewertung angepasst, sodass die Kommunikation durchgehend professionell bleibt und die Unternehmenssprache einheitlich vermittelt wird.

Benefits

Jede Bewertung wird innerhalb von Minuten beantwortet – ohne manuelle Arbeit und ohne Verzögerung.

Deine Online-Reputation verbessert sich durch konsistente, professionelle Reaktionen auf alle Bewertungen.

Negative Bewertungen werden sofort entschärft, bevor sie eskalieren oder potenzielle Kunden abschrecken.

Positive Bewertungen werden gezielt zur Kundenbindung genutzt – durch echte Wertschätzung statt Standardfloskeln.

Dein Team spart Stunden an repetitiver Arbeit und kann sich auf komplexe Kundenanliegen konzentrieren.

Für wen ist es nützlich

Diese Automatisierung richtet sich an E-Commerce-Teams, Online-Shop-Betreiber und Customer-Experience-Verantwortliche, die täglich mit einer hohen Anzahl an Kundenbewertungen konfrontiert sind. Sie ist besonders relevant für Marketing- und Support-Teams, die ihre Online-Reputation aktiv pflegen möchten, ohne manuell jede Rezension einzeln zu bearbeiten. Auch kleinere Unternehmen mit begrenzten Ressourcen profitieren, da sie durch automatisierte, tonalitätsgerechte Antworten professionell und zeitnah auf Kundenfeedback reagieren können, ohne zusätzliches Personal einzusetzen.

Lieferumfang

Ein vollständig konfigurierter n8n-Workflow zur automatisierten Verarbeitung eingehender Kundenbewertungen aus E-Commerce- und Bewertungsplattformen.

Eine LLM-Integration mit vordefinierten Prompts zur kontextabhängigen Generierung von Antworten basierend auf Bewertungsinhalt, Sternebewertung und Tonalitätsvorgaben.

Eine Airtable-Datenbank mit strukturierter Erfassung aller Bewertungen, generierten Antworten und zugehörigen Metadaten.

Vorkonfigurierte Schnittstellen zu mindestens einer E-Commerce-Plattform und einer Bewertungsplattform für den automatisierten Empfang und die Veröffentlichung von Antworten.

Ein regelbasiertes Eskalationssystem zur Identifikation von Bewertungen, die manuelle Bearbeitung erfordern, inklusive entsprechender Benachrichtigungsmechanismen.

Dokumentation der Systemarchitektur, der verwendeten Prompt-Strukturen und eine Anleitung zur Anpassung von Tonalitätsvorgaben und Markenbotschaften.

Investition

Die Investition für den Review Reply Bot richtet sich nach der Anzahl der anzubindenden Plattformen, der gewünschten Tonalität und Antwortlogik sowie der Komplexität Ihrer Bewertungsstrukturen. Jede Integration wird individuell bewertet und auf Ihre E-Commerce-Umgebung abgestimmt. Die Kalkulation erfolgt transparent auf Basis des technischen Aufwands für Anbindung, KI-Konfiguration und Testing. Sie erhalten vorab eine detaillierte Aufwandseinschätzung, sodass die Investition für Sie planbar bleibt.

FAQ

Welche Bewertungsplattformen werden unterstützt?

Das Modul ist grundsätzlich plattformunabhängig konzipiert. Voraussetzung ist, dass die jeweilige Plattform oder Ihr Shop eine technische Schnittstelle bereitstellt, über die Bewertungen ausgelesen werden können. Gängige Systeme wie Shopify, Trusted Shops oder Google My Business sind in der Regel anbindbar. Bei Nischenplattformen oder proprietären Systemen muss die Verfügbarkeit einer API im Einzelfall geprüft werden.

Müssen wir jede Antwort vorher freigeben?

Das entscheiden Sie. Das Modul kann Antworten vollautomatisch veröffentlichen oder zunächst zur Prüfung vorlegen. Bei sensiblen Themen oder rechtlich relevanten Bewertungen empfiehlt sich eine Freigabeschleife. Bei positiven Standardbewertungen ist eine direkte Veröffentlichung meist ausreichend. Die Steuerung erfolgt über festgelegte Regeln, die Sie selbst definieren.

Wie individuell sind die generierten Antworten?

Die Antworten basieren auf dem konkreten Bewertungstext und berücksichtigen Tonalität, Sternebewertung und Produktkontext. Sie sind damit spezifischer als Textbausteine, jedoch keine menschliche Einzelfallbearbeitung. Die Qualität hängt stark von der Qualität Ihrer Vorgaben ab – je präziser Ihre Tonalitäts- und Markenrichtlinien, desto passender die Antworten.

Was passiert bei rechtlich problematischen Bewertungen?

Das Modul erkennt keine Rechtsverstöße. Sie können jedoch Eskalationskriterien hinterlegen, etwa bestimmte Begriffe oder sehr niedrige Bewertungen, die eine automatische Weiterleitung an einen zuständigen Mitarbeiter auslösen. Rechtliche Prüfung und Entscheidung über Löschungsanträge oder Gegendarstellungen bleiben manuell.

Können wir die Tonalität nachträglich ändern?

Ja. Die Tonalität wird über zentrale Vorgaben gesteuert, die Sie jederzeit anpassen können. Änderungen wirken sich auf neu eingehende Bewertungen aus. Bereits veröffentlichte Antworten bleiben unverändert. Eine rückwirkende Anpassung erfordert manuelle Nachbearbeitung oder ein erneutes Durchlaufen der betroffenen Bewertungen.