Kurzbeschreibung

Viele Kundenanfragen erreichen Unternehmen heute direkt über lokale Suchergebnisse. Diese Kontaktdaten landen zunächst im Google-Unternehmensprofil und müssen von dort manuell in das eigene System übertragen werden. Bei mehreren Anfragen pro Tag oder wechselnden Zuständigkeiten gehen einzelne Interessenten verloren oder werden zu spät kontaktiert. Das Modul überträgt eingehende Anfragen automatisch ins CRM-System und ordnet sie nach vordefinierten Kriterien ein. Jeder Lead ist damit sofort für die Bearbeitung verfügbar, keine Anfrage bleibt unbemerkt liegen und die Reaktionszeit auf Kundeninteresse verkürzt sich deutlich.

Benefits

Keine verpasste Anfrage mehr – jeder Lead aus lokalen Suchergebnissen wird automatisch erfasst und nachverfolgt

Schnellere Reaktionszeit auf Kundenanfragen durch sofortige Überführung ins CRM ohne manuelle Zwischenschritte

Höhere Conversion-Rate durch strukturierte Priorisierung und lückenlose Nachverfolgung jedes Kontakts

Transparente Übersicht über offene Anfragen und Wartezeiten für bessere Kapazitätsplanung im Vertrieb

Einheitliche Datenqualität durch automatische Erfassung aller relevanten Kontaktinformationen ohne Übertragungsfehler

Für wen ist es nützlich

Diese Automatisierung richtet sich an lokale Unternehmen, Filialisten und Dienstleister, die regelmäßig über ihr Google-Unternehmensprofil kontaktiert werden. Sie ist besonders relevant für Vertriebsteams und Kundenservice-Mitarbeitende, die heute noch manuell zwischen Google-Nachrichten und CRM wechseln müssen. Auch Geschäftsführer und Marketing-Verantwortliche ohne technischen Hintergrund profitieren, da keine Anfragen mehr verloren gehen und Reaktionszeiten messbar sinken. Ideal für alle, die lokale Sichtbarkeit nutzen, aber Leads strukturiert weiterverarbeiten wollen.

Lieferumfang

Vollständig konfigurierter n8n-Workflow zur automatischen Abfrage neuer Anfragen aus dem Google My Business Profil.

Vorkonfigurierte Airtable-Datenbank mit strukturierten Feldern für Name, Kontaktdaten, Zeitstempel, Anfragetext, Kategorie und Priorität.

Automatisierte Datenübertragung aller erfassten Leads aus Google My Business in das Airtable-CRM mit vollständiger Feldmapping-Logik.

Implementierte Kategorisierungs- und Priorisierungsregeln innerhalb des Workflows zur automatischen Einordnung eingehender Anfragen.

Airtable-View zur Echtzeitdarstellung unbearbeiteter Anfragen inklusive berechneter Wartezeit seit Eingang.

Vorkonfigurierte automatische Bestätigungsnachricht, die bei jeder neuen Anfrage direkt an den Interessenten versendet wird.

Investition

Die Investition richtet sich nach der Anzahl der zu integrierenden Standorte, der Anbindung an Ihr bestehendes CRM-System und dem gewünschten Umfang an Benachrichtigungen oder Workflows. In der Regel bewegt sich der Aufwand im unteren bis mittleren Bereich, da die Anbindung an Google My Business standardisiert erfolgt. Eine genaue Einschätzung erhalten Sie nach Klärung Ihrer individuellen Systemlandschaft und Anforderungen – transparent kalkuliert und ohne versteckte Folgekosten.

FAQ

Welche Zugriffsrechte braucht die Automatisierung auf mein Profil?

Die Automatisierung benötigt Lesezugriff auf eingehende Nachrichten und Anfragen in Ihrem Google My Business Profil sowie Schreibrechte im CRM-System. Sie verändert nichts an Ihrem öffentlichen Profil oder Ihren Bewertungen.

Funktioniert das Modul auch mit mehreren Standorten gleichzeitig?

Ja, wenn Sie mehrere Standorte unter einem Google-Konto verwalten. Jeder Standort wird dann als separate Quelle erfasst. Bei verschiedenen Konten ist für jeden Standort eine eigene Anbindung notwendig.

Wie oft werden neue Anfragen ins CRM übertragen?

Standardmäßig wird alle 15 Minuten geprüft, ob neue Anfragen vorliegen. Dieses Intervall lässt sich anpassen, wenn Sie eine schnellere oder langsamere Prüfung benötigen.

Was passiert mit Anfragen, die vor der Einrichtung kamen?

Bereits vorhandene Anfragen werden nicht automatisch übertragen. Die Automatisierung erfasst nur neue Kontakte ab dem Zeitpunkt der Aktivierung. Ältere Anfragen müssen manuell nachgetragen werden.

Kann ich die Kategorisierung später selbst anpassen?

Ja, die Regeln für Kategorisierung und Priorisierung können jederzeit angepasst werden. Änderungen wirken sich nur auf neu eingehende Anfragen aus, bereits erfasste Leads bleiben unverändert.