Kurzbeschreibung

Viele Unternehmen erhalten täglich Dutzende Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen auf verschiedenen Plattformen. Die manuelle Bearbeitung bindet erhebliche Ressourcen, während gleichzeitig schnelle Reaktionszeiten erwartet werden. Häufig bleiben Anfragen unbeantwortet oder es entstehen lange Verzögerungen, die sich negativ auf die Außenwahrnehmung auswirken. Das Modul sammelt eingehende Interaktionen zentral und erstellt passende Antwortentwürfe auf Basis der hinterlegten Kommunikationsleitlinien. Nach manueller Prüfung und Freigabe werden die Antworten automatisch veröffentlicht. So bleibt die Community-Betreuung verlässlich und zeitnah, während das Team von repetitiven Formulierungsaufgaben entlastet wird.

Benefits

Keine Community-Anfrage bleibt unbeantwortet – trotz hohem Nachrichtenaufkommen und begrenzten Ressourcen

Konsistente Markenkommunikation über alle Kanäle ohne permanente manuelle Kontrolle jedes einzelnen Beitrags

Drastisch reduzierte Reaktionszeiten steigern Zufriedenheit und Bindung der Community nachweisbar

Marketing-Team konzentriert sich auf strategische Aufgaben statt auf repetitive Standardantworten

Volle Kontrolle durch Freigabeprozess bei gleichzeitiger Automatisierung der Vorarbeit

Für wen ist es nützlich

Dieses Modul richtet sich an Social-Media-Manager, Community-Leads und kleine Marketing-Teams, die täglich mit hohem Kommentar- und Nachrichtenaufkommen konfrontiert sind. Es eignet sich besonders für Unternehmen und Marken, die auf mehreren Plattformen aktiv sind und eine konsistente, schnelle Community-Kommunikation sicherstellen möchten, ohne dabei personelle Kapazitäten zu überlasten. Ideal für Teams, die Wert auf Tonalität und Markenkonsistenz legen, aber repetitive Antwortaufgaben effizienter gestalten wollen.

Lieferumfang

Zentrale Airtable-Datenbank zur strukturierten Erfassung aller eingehenden Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen aus verbundenen Social-Media-Kanälen.

Vorkonfigurierter n8n-Workflow zur automatischen Sammlung von Community-Interaktionen über Metricool-API und Speicherung in Airtable.

LLM-gestützte Antwortgenerierung mit hinterlegten Tonalitäts- und Kommunikationsleitlinien für kontextbezogene Antwortentwürfe.

Freigabe-Warteschlange in Airtable mit Status-Tracking und Zuordnung zu verantwortlichen Personen.

Automatisierte Veröffentlichungslogik in n8n für freigegebene Antworten inklusive Rückmeldung an die Ursprungsplattform über Metricool.

Dashboard in Airtable mit Metriken zu Reaktionszeit, Antwortquote und Engagement-Entwicklung je Kanal.

Investition

Die Investition richtet sich nach der Anzahl der angebundenen Kanäle, dem gewünschten Grad der inhaltlichen Anpassung und der Komplexität des Freigabeprozesses. Je nach bestehender Systemlandschaft und individuellen Anforderungen an Tonalität, Filterlogik und Eskalationsstufen variiert der Umsetzungsaufwand. Wir erstellen nach einer gemeinsamen Analyse ein transparentes Angebot, das alle Implementierungs-, Konfigurations- und Testschritte umfasst und eine verlässliche Planungsgrundlage bietet.

FAQ

Welche Social-Media-Plattformen werden unterstützt?

Das Modul arbeitet mit allen Plattformen, die über Metricool angebunden werden können. Dazu gehören typischerweise Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter und Google My Business. Die konkrete Verfügbarkeit hängt von den aktiven Metricool-Integrationen ab. Plattformen ohne API-Zugang oder außerhalb von Metricool müssen separat eingebunden werden.

Wer prüft die generierten Antworten vor Veröffentlichung?

Die Freigabe erfolgt durch die im Prozess hinterlegten Personen aus dem Marketing- oder Social-Media-Team. Es werden keine Antworten automatisch veröffentlicht. Jede generierte Antwort durchläuft einen manuellen Prüfschritt in Airtable, bevor sie auf den jeweiligen Kanal übertragen wird.

Wie wird mit kritischen Kommentaren umgegangen?

Das Modul erkennt anhand der Eskalationsregeln bestimmte Begriffe oder Muster und markiert diese Anfragen gesondert. Eine automatische Antwort wird nicht generiert. Stattdessen wird die Anfrage direkt zur manuellen Bearbeitung an die verantwortliche Person weitergeleitet.

Kann die Tonalität je nach Kanal angepasst werden?

Ja, die kommunikativen Leitlinien können für jeden Kanal separat hinterlegt werden. Die Antwortentwürfe orientieren sich dann an der jeweils hinterlegten Tonalität. Anpassungen erfolgen direkt in den Eingabedaten in Airtable und wirken sich auf alle nachfolgenden Antworten aus.

Welcher Aufwand entsteht für unser Team dauerhaft?

Das Team muss täglich die generierten Antwortentwürfe prüfen und freigeben. Der Zeitaufwand hängt vom Community-Volumen ab. Außerdem müssen die kommunikativen Leitlinien und Eskalationsregeln bei Bedarf angepasst werden. Die Warteschlange sollte regelmäßig abgearbeitet werden, um Reaktionszeiten kurz zu halten.